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张瑞敏自曝海尔成长秘诀:做企业要长三只眼,盯员工,盯用户,盯

2019-01-02 14:27

原标题:张瑞敏自曝海尔成长秘诀:做企业要长三只眼,盯员工,盯用户,盯政府

本系列文章编选于1997年——2003年《中国经营报》“与老板对话”栏目

编者按

中国改革开放的40年,也是中国企业和中国商业重生、复兴的40年。《中国经营报》作为诞生于1985年的一张商业纸媒,几乎全程伴生于赌博网站大全中国企业和中国商业的这一伟大复兴历程。“与老板对话”栏目从创办以来,一直是《中国经营报》的拳头栏目,它生动记录了各个历史时期企业家的睿智、困惑和期望。我们在此节选了1997年至2003年之间的该栏目文章,以“对话1998”、“营销英雄”、“千禧商战”三个主题,力图为读者再现刚刚跨进市场经济时中国企业的生存状态和成长脉络。我们发现,20年前中国企业家们提出的许多问题,到现在仍在寻找答案。我们希望这些原生态的困惑和疑问,能够为今天的企业家和市场研究者提供饮水之源。我们更希望以这组历史性的对话,开启我们纪念改革开放40周年的宏大篇章。

本期对话嘉宾

张瑞敏

张瑞敏,海尔集团创始人,1949年生于山东莱州,1984年出任海尔的前身青岛电冰箱总厂厂长,现任海尔集团董事局主席、首席执行官。

导读

说起张瑞敏,很多人可能会第一时间想起那把锤子。1985年,张瑞敏在库房里检查出76台问题冰箱,在那个冰箱供不应求的年代,他抡起锤子,将次品冰箱砸成废铁。多年后,国家博物馆收藏了那把锤子,编号092。

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事实上,张瑞敏砸冰箱的前一年,他刚空降青岛电冰箱总厂,在他上任之前,冰箱厂一年换了3任厂长,负债147万。张瑞敏引进德国利勃海尔公司的冰箱生产技术,严抓质量管理,1988年,海尔冰箱获得了中国电冰箱行业第一块质量金牌。

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1995年,张瑞敏用“海尔文化激活休克鱼”的思路兼并18家国内企业,多元化发展,成功扩大经营,同时拯救了经营不善的企业。3年后,哈佛大学将“海尔文化激活休克鱼”写入教学案例,张瑞敏也成为第一位登上哈佛大学讲坛的中国企业家。

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1997年,海尔亮相世界上最大的家电博览会——德国科隆家电展览会,张瑞敏在会上给12位海外客商颁发海尔产品专营证书,这在中国企业中尚无先例,由此轰动国内外。海尔“荣归故里”后,张瑞敏接受了《中国经营报》的专访。海尔到底是如何“激活休克鱼”的,海尔的“三只眼”理论又是什么,企业管理究竟有何秘方,张瑞敏在这篇报道中给出了答案。

主持人为《中国经营报》记者?贺力

先难后易

主持人:不久前的科隆博览会上,海尔给洋人发“上岗证”的事在国内引起了“轩然大波”,众多新闻媒体争相报道;这不仅仅是弘扬民族精神的问题,更说明了中国的家电产品开始得到国际市场的认可。家电行业中海尔是比较早走出国门的,据我所知你们采取的是“先难后易”的做法。

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张瑞敏:?80年代末、90年代初,当时出口创汇风非常之盛,国家的出口要求只是创汇,而且颁布许多相关的倾斜政策,比如:免税、年底的外汇额度奖励等等。很多企业不管自己是盈利也罢,不盈利也罢,都采取一种迎合的心态去出口,只贪图出口一批,搞一个轰动效应,上一上报纸、电台,将大量的原料、半成品倾销出去,低价换取外汇。这种出口再多也没有任何意义。

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海尔一开始出口定的方向就不一样,我们是为创国际名牌而出口的。这种想法在当时也许太超前,但终归有一天会实现的。出口创汇向第三世界国家相对容易些,但对企业形象来说又有什么好处呢?我偏要把产品放到发达国家,放到家用电器的老祖宗眼皮底下去。

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这里面潜在着一个逆向思维:西方国家不认中国产品,无形中给你创造一个机会:都说中国货不好,我偏要摆出一台来,而且标的价格还比较高,尽管他们不买,但会引起注意:中国货价钱都很低,唯独这台这么高,为什么?一开始没人要,慢慢地总会有人接受的。这时候海尔产品货真价实的优势就体现出来了,使用者满意,口碑自然很快就传出去了。“先难后易”的策略开始时十分困难,一旦迈出第一步,以后就容易多了。